78445 AGENTE DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS - GAB

Descrição das Atividades:

Atender e contatar clientes, oferecer a venda, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços dos clientes da empresa, conforme procedimentos pré-estabelecidos;

Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;

Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone;

Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados conforme definido na “árvore de tabulação”, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;

Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.

Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações;

Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa;

Manter sigilo sobre os assuntos relativos ao seu trabalho na empresa;

Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos.