SUPERVISOR OPERACIONAL - Produtos Bancários - SAC

Oportunidade para pessoas que querem crescer na conosco aqui na Neohype.

Pacote Office avançado, influência verbal e ótima oratória.

Horário de atuação: 13h às 21h

Escala 6x1: Seg à Sáb

Produto: Bancário

Descrição das Atividades

• Supervisionar os atendimentos e garantir a finalização correta das tratativas técnicas, seguindo o processo operacional estabelecido.

• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Backoffice, acompanhando as monitorias conforme os critérios definidos.

• Realizar feedbacks contínuos para a equipe, registrando e acompanhando a evolução dos colaboradores, assegurando melhoria constante no desempenho.

• Monitorar os resultados operacionais, analisando relatórios diários de performance, produtividade e premiações. Identificar desvios e implementar ações corretivas dentro da sua autonomia.

• Colaborar com o Gestor, avaliando indicadores e a performance geral da unidade.

• Supervisionar a infraestrutura das lojas, garantindo condições adequadas de trabalho e articulando com áreas de apoio para atender às necessidades operacionais.

• Orientar e apoiar a equipe na resolução de dúvidas, análise de desvios e definição de melhorias nos atendimentos.

• Conduzir reuniões periódicas para alinhar metas, novas diretrizes, qualidade, resultados e demais informações operacionais.

• Participar de processos seletivos, realizando entrevistas e dinâmicas para garantir que novos colaboradores tenham o perfil ideal para a função.

• Aplicar medidas disciplinares, dentro da autonomia e conforme normas internas, assegurando o cumprimento das políticas da empresa.

• Controlar presença, pontualidade e horários da equipe, garantindo conformidade e organização.

• Conferir e validar o registro de ponto no fechamento da folha.

• Acompanhar e impulsionar campanhas motivacionais, garantindo engajamento e adesão da equipe.