Analista de Planejamento Trafego SR

Descrição das Atividades:

Receptivos:

• Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação;

• Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC;

• Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais;

• Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos;

• Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais;

• Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego;

• Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato;

• Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço;

• Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade);

• Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial;

• Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação;

• Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado

dimensionamento e planejamento das operações;

• Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área.

• Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações.

Requisitos:

Ter atuado como analista de planejamento nível II ou III.

Conhecimento no pacote office;

Excel avançado

Ter ensino superior completo ou cursando (será um diferencial).