COORDENADOR DE OPERACOES I

Vaga: Coordenador(a) de Operações – CX/BPO | Segmento Seguros

Se você é um líder com forte foco em resultado comercial, desenvolvimento de pessoas e gestão de operação 24x7, essa oportunidade pode ser para você.

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar em uma operação de seguros com grande relevância estratégica, preferencialmente no segmento de seguros, serviços financeiros ou bancário e com forte conhecimento por metas, vendas e retenção.

Principais Desafios

• Liderar operação receptiva com foco em conversão e retenção
• Gerenciar diretamente 7 supervisores e equipe de aproximadamente 80 agentes + 11 analistas de BKO
• Atuar na recuperação e fortalecimento do clima operacional
• Garantir entrega de metas comerciais e SLAs contratuais
• Representar a operação em fóruns executivos com cliente

Indicadores sob sua responsabilidade

Absenteísmo | Turnover | Aderência | Qualidade | Clima | Conversão | Retenção | Performance Comercial

O que buscamos

• Experiência comprovada como Coordenador(a) em operações de CX/BPO
• Vivência no segmento de Seguros (diferencial: títulos de capitalização)
• Forte atuação em operações comerciais (vendas e retenção)
• Experiência na gestão de supervisores e equipes de grande porte
• Perfil analítico, com construção de planos de ação e foco em resultado

✔ Líder desenvolvedor

✔ Capaz de engajar e integrar equipes

✔ Gestão e acompanhamento das metas

✔ Orientado(a) a performance e meritocracia

Jornada: Seg a Sex 09h às 18h | Sáb 08h às 12h

Operação 24x7

Se você tem perfil estratégico, visão de negócio e paixão por desenvolver pessoas enquanto entrega resultado comercial consistente, vamos conversar.