Supervisor de Operações - MOGI DAS CRUZES - Assistência 24 horas

Supervisor(a) de Operações – Assistência 24h

Segmento Seguros |

Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar equipes em uma operação estratégica de Assistência 24h, atuando em demandas emergenciais residenciais, automotivas e do segmento Vida.

Essa posição exige equilíbrio entre eficiência operacional e sensibilidade no atendimento, garantindo SLA, produtividade e excelência na experiência do cliente.

Qual será sua Missão:

Assegurar a execução eficiente dos atendimentos, com foco em:

✔ Cumprimento de SLA

✔ Qualidade e produtividade

✔ Experiência positiva do cliente

Atuação:

Residencial & Auto

Supervisão do acionamento de prestadores (chaveiro, eletricista, encanador, guincho, hospedagem), gestão de escalonamentos críticos e controle de tempo de acionamento e conclusão.

Vida

Supervisão de atendimentos em situações sensíveis (educacional, funeral e viagem), garantindo comunicação humanizada, aderência a fluxo e postura ética da equipe.

Indicadores sob gestão

SLA | Tempo de acionamento | Produtividade

Qualidade | Satisfação do cliente | Aderência a fluxo

É obrigatório para essa posição:

✔ Experiência em supervisão de operações de atendimento

✔ Senso de urgência e organização

✔ Capacidade de atuar sob pressão

✔ Comunicação clara e postura profissional

✔ Proatividade e foco em solução

Diferencial: equilíbrio emocional e empatia para lidar com situações delicadas.

Requisitos:

Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial;

Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);

Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes;

Escala de trabalho: 6x1;

Disponibilidade de horário;

Método de trabalho: Presencial.