Atendimento Multskill - Banco Mercedes - Seg à Sex

📢 VAGA: ATENDIMENTO MULTISKILL (VOZ, E-MAIL E CHAT)

📍 Local: Presencial – Região da República/SP

🗓 Escala: 5x2 ( Segunda á sexta).

⏰ Horário: das 09h50 às 18h

Descrição das Atividades:

• Atender e contatar clientes por voz, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
• Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com as solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
• Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, detalhando as ações tomadas e garantindo a correta tabulação dos dados conforme a “árvore de tabulação”;
• Classificar e tabular as demandas de acordo com o nível de gravidade, prioridade e criticidade;
• Monitorar o cumprimento das ações e prazos pelas áreas internas do cliente;
• Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;
• Seguir as normas e procedimentos administrativos estabelecidos pela empresa;
• Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades exercidas;
• Atuar com foco no atingimento e superação das metas estabelecidas.

Requisitos:

• Ser maior de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita.