87067- Analista de Backoffice I

Principais Atividades

• Atender solicitações por telefone, e-mail, Microsoft Teams e WhatsApp.
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos processos e produtos da área comercial.
• Consultar e informar status de protocolos e solicitações.
• Registrar e acompanhar demandas em sistema Workflow.
• Realizar follow-up constante junto às áreas internas do Banco e Neo.
• Priorizar demandas críticas e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Garantir qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.

Escolaridade

• Ensino Médio completo, desejável cursando ou concluído Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Pacote Office básico/intermediário.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte operacional ou backoffice será um diferencial.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de urgência.
• Capacidade de priorização de demandas.
• Proatividade.
• Resiliência para atuar sob pressão.
• Perfil analítico e investigativo.
• Facilidade de relacionamento interpessoal.
• Trabalho em equipe.
• Comprometimento com prazos e qualidade.

Experiências Desejáveis

• Atendimento SAC, Call Center, Suporte Comercial ou Backoffice segmento bancário.
• Vivência em acompanhamento de protocolos e processos.
• Controle de pendências e follow-up com áreas internas.
• Utilização de sistemas de workflow, CRM ou plataformas de atendimento.