Assistente de Backoffice - Produto Sem Parar | Reclame Aqui

🚨 Vaga: Analista de Backoffice (BKO) – Produto Sem Parar | Reclame Aqui

Estamos em busca de um(a) Analista de BKO para atuar no atendimento de demandas do Reclame Aqui, representando a última instância de resolução para o cliente.

🔎 Principais responsabilidades:

• Analisar e tratar reclamações registradas no Reclame Aqui com foco em solução definitiva;
• Atuar de forma investigativa, identificando causas raiz dos problemas;
• Interagir com áreas internas para garantir a resolução completa das demandas;
• Garantir qualidade, agilidade e assertividade nas respostas ao cliente;
• Trabalhar com foco na experiência do cliente e na reversão de insatisfações.

🎯 Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente ou backoffice;
• Boa comunicação escrita e senso de urgência;
• Perfil analítico e resolutivo;
• Conhecimento em tratativas de plataformas como Reclame Aqui será um diferencial.

💼 Diferencial:

• Vivência com produtos financeiros ou serviços recorrentes;
• Experiência em áreas de qualidade ou retenção.

💡 Sobre a posição:

Você será responsável por atuar nos casos mais críticos, sendo peça-chave para transformar experiências negativas em resoluções efetivas e melhorar a percepção do cliente com a marca