Agente de Atendimento (Mawdy/Mapfre) - Turno da tarde

📢 Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você!

📍 Local: Mogi das Cruzes (Mogilar)/SP

💼 Regime: CLT – Efetivo

💰 Salário: R$ 1621,00 + benefícios

✅ Requisitos:

• Ensino médio completo
• Idade mínima: 18 anos
• Não exige experiência

💼 Atividades

🚀O profissional atuará na área de acionamento, realizando contato ativo para prestadores de serviços da Mawdy e será responsável por:

• Receber chamados de clientes que necessitam de assistência
• Realizar o acionamento de prestadores de serviço

Exemplos de atendimento:

• Solicitação de guincho para veículos
• Envio de eletricista para residência
• Encaminhamento de outros serviços de assistência conforme a necessidade
• Garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente

Suas funções:

• Atender clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa;
• Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos;
• Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone;
• Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas.
• Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes;
• Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação;
• Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa;
• Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas;
• Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos.

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