ANALISTA DE SUPORTE JR - ALCOA

🚀 OPORTUNIDADE | ANALISTA DE SUPORTE JR.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de Tecnologia e atuar no atendimento e suporte aos ambientes de TI de nossos clientes.

Se você é uma pessoa analítica, organizada, proativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você! 💙

💼 Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone e chat, recebendo solicitações e incidentes relacionados ao ambiente de TI.
• Analisar requisições e incidentes, compreender a necessidade do cliente e verificar se a demanda está dentro do escopo de atendimento.
• Identificar a complexidade técnica dos chamados e definir a melhor estratégia para resolução ou direcionamento.
• Encaminhar chamados para as equipes responsáveis, considerando complexidade, impacto e urgência.
• Registrar de forma correta e completa as ações realizadas para resolução ou encaminhamento dos chamados, seguindo os padrões da área de TI.
• Prestar suporte e interagir com o cliente final, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar a fila de atendimento conforme os procedimentos definidos para cada operação.
• Identificar chamados críticos e realizar o devido escalonamento para equipes especializadas.
• Realizar acionamentos e disparos de avisos críticos via SMS para os stakeholders responsáveis pelo suporte aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de atendimento.

🌟 Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa:

• 🔎 Analítica, com facilidade para investigar e identificar problemas;
• 📋 Organizada, especialmente no acompanhamento e registro de chamados;
• 🚀 Proativa, com iniciativa para buscar soluções;
• 🧩 Orientada à resolução de problemas;
• 💻 Interessada em Tecnologia, desenvolvimento e automação;
• 🔄 Com vontade de aprender e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• 🤝 Com boa comunicação e foco na experiência do cliente.

💡 Por que fazer parte do nosso time?

Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos em suporte e infraestrutura de TI, atuar diretamente com clientes e crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza tecnologia, aprendizado e melhoria contínua.

📩 Gostou da oportunidade? Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!